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医疗属于服务行业,医疗服务就是医院以病人和一定社会人群为主要服务对象,以医学技术为基本服务手段,向社会提供能满足人们医疗保健需要,为人们带来实际利益的医疗产出和非物质形态的服务。医疗产出主要包括医疗及其质量,它们能满足人们对医疗服务使用价值的需要;非物质形态的服务主要包括服务态度、承诺、医院形象、公共声誉等,可以给病人带来附加利益和心理上的满足及信任感,具有象征价值,能满足人们精神上的需要。
医疗服务具有所有服务的共性,同时它又有其非常独特的一些特点。这些特点一方面对医疗服务的开展有不利的一面,但是也有有利的一面。扬长避短、发挥医疗服务的这些特点是我们医疗服务品牌营销管理的重要内容。医疗服务行业发展特点有如下几种:
(1)无形性
无形性是医疗服务最为显著的一个特征,人们也以此来界定服务。对医院的有形展示和树立医院的声誉(无形展示)是医疗服务品牌管理的一个重要方面。
(2)不可分离性
通常有形产品从生产、流通到最终消费者的过程中,要经过一系列环节:产品被制造出来后,先储存,通过多重转销者分销,随后消费。而服务与之不同,其生产和消费是同时进行的。
(3)差异性
差异性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化,具有高度的可变性,它依赖于谁提供服务以及何时、何地提供服务。服务无法像有形产品那样实现标准化,每次提供的服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可能存在差异。
(4)不可存储性
服务是不能存储的。服务的这一特征带来两个方面的问题,即服务的生产和分销问题。服务生产必须与消费需求相匹配,需求波动的高峰与低谷需加以调节平衡。
(5)伦理性、公益性
医疗服务具有伦理性和公益性的特点。这是医疗服务不同于其他服务的一个特点。医疗服务提供者要发扬救死扶伤、人道主义精神,以及对医疗事业无私奉献的价值观念、高尚的医德情操。医疗服务要强调社会效益,医院要服务于全社会,是社会效益与经济效益的有机统一。
(6)高风险性
医疗服务业是个高风险的行业。疾病种类繁多,病情千变万化,同时任何医疗行为都与人的生命安全、身体健康息息相关,所以医疗活动务必严格规范,严肃认真执行技术操作规程与要求,将随机性与规范性有机统一。
(7)时间性和连续性强
时间就是生命。在诊疗与救治病人过程中要分秒必争。医院必须是24小时服务,同时要以顾客方便就医来安排工作时间。接受病人就诊、病情观察与治疗要求不问断,各种工作安排都适应医疗连续性的要求,例如建立首诊负责制、建立病史档案、定期召开病友会、与病人保持长期联系的制度等。
(8)广泛性
医疗服务面对的服务对象广泛。来自四面八方、各行各业的男女老少可以选择不同的服务项目,但是对于医疗服务是不得不选择的,除非不生病。这样医院就存在着大量的有潜在需求的顾客。
(9)衡量产出比较困难
对于单个医院服务的测评是相当复杂的,由于医院的公益性,不能使用单一指标(如利润最大化)来评估医院的业绩。理想的医院产出指标是用较少的投入而使人们的健康水平有较大的提高。
(10)医患关系的特殊性
其他服务行业的服务人员往往把顾客看作“上帝”,顾客需要什么就可以提供什么,服务人员处于被动的地位,但是医疗服务提供的是技术专家式服务。医疗服务提供者与顾客在对疾病的认识程度上是极其不对称的,医疗服务提供者占有绝对优势。医生的“儒雅谦和”成为人们对医疗服务提供者的评价标准和期盼,医疗服务提供者极易成为患者的“恩人”而使其终生难忘,患者极易成为终生顾客,这是任何其他行业服务人员所无法达到的。
报告摘要
研究背景
研究方法
第一章 医疗行业发展综述
第一节 医疗行业定义
第二节 医疗行业基本特点
第三节 医疗行业分类
第四节 医疗行业统计标准
一、统计部门和统计口径
二、行业主要统计方法介绍
三、行业涵盖数据种类介绍
第五节 医疗行业经济指标分析
一、赢利性
二、成长速度
三、附加值的提升空间
第二章 全球医疗行业运行形势分析
第一节 全球医疗行业发展历程
第二节 全球医疗行业市场发展情况
一、全球医疗行业供给情况分析
二、全球医疗行业需求情况分析
第三节 全球医疗行业主要国家及区域发展情况分析
一、欧洲
二、美国
三、日本
第四节 全球医疗行业市场发展趋势预测分析
第三章 2013-2018年3月中国医疗行业发展环境分析
第一节 2013-2018年3月中国经济环境分析
一、宏观经济环境
二、国际贸易环境
第二节 2013-2018年3月医疗行业发展政策环境分析
一、行业政策影响分析
二、相关行业标准分析
三、行业发展规划
第三节 技术环境分析
一、主要生产技术分析
二、技术发展趋势分析
第四节 2013-2018年3月医疗行业发展社会环境分析
第四章 中国医疗行业市场总体运行情况分析
第一节 2013-2018年3月中国医疗市场规模分析
第二节 中国医疗行业规模情况分析
一、行业单位规模情况分析
二、行业人员规模状况分析
三、行业资产规模状况分析
第三节 2017年中国医疗区域市场规模分析
一、2017年东北地区市场规模分析
二、2017年华北地区市场规模分析
三、2017年华东地区市场规模分析
四、2017年华中地区市场规模分析
五、2017年华南地区市场规模分析
六、2017年西部地区市场规模分析
第四节 2018-2022年中国医疗市场规模预测
第五章 2013-2018年3月中国医疗行业供需情况分析
第一节 2013-2018年3月中国医疗产量分析
一、2013-2018年3月中国医疗产业总体产能规模统计分析
二、2013-2018年3月中国医疗产业产量统计分析
三、2017年医疗行业生产区域分布
第二节 2013-2018年3月中国中国医疗市场需求分析
第三节 行业供需平衡状况分析
一、2013-2018年3月中国医疗行业供需平衡分析
二、影响行业供需平衡的因素分析
三、医疗行业供需平衡走势预测
第六章 医疗行业产品价格分析
第一节 2013-2018年3月中国医疗行业产品价格回顾
第二节 中国医疗产品当前市场价格统计分析
第三节 中国医疗产品价格影响因素分析
第四节 2018-2022年中国医疗产品价格预测
第七章 医疗行业替代品及互补产品分析
第一节 医疗行业替代品分析
第二节 医疗行业互补产品分析
一、行业互补产品种类
二、主要互补产品对医疗行业的影响
三、互补产品发展趋势分析
第八章 医疗行业竞争格局及竞争策略分析
第一节 医疗行业竞争格局分析
一、现有企业间竞争
二、重点医疗企业市场份额
三、行业竞争格局
四、竞争群组
六、医疗行业竞争关键因素分析
1、价格
2、渠道
3、产品/服务质量
4、品牌
第二节 医疗行业市场竞争策略分析
一、行业国际竞争力比较
1、生产要素
2、需求条件
3、相关和支持性产业
4、企业战略、结构与竞争状态
二、医疗企业竞争策略分析
1、提高医疗企业核心竞争力的对策
2、影响医疗企业核心竞争力的因素及提升途径
3、提高医疗企业竞争力的策略
第三节 国际竞争力比较
第四节 市场集中度分析
第九章 医疗主要上下游产品分析
第一节 医疗上下游分析
一、与行业上下游之间的关联性
二、上游原材料供应形势分析
三、下游产品解析
第二节 医疗行业产业链分析
一、行业上游影响及风险分析
二、行业下游风险分析及提示
三、关联行业风险分析及提示
第十章 医疗行业渠道与行业品牌分析
第一节 医疗行业渠道分析
一、渠道格局
1、线上渠道
2、线下渠道
二、渠道形式
1、线上渠道
2、线下渠道
三、渠道要素对比
四、各区域主要代理商情况
第二节 医疗行业品牌分析
一、品牌数量分析
二、品牌推广方式分析
三、品牌美誉度分析
四、品牌的选择情况
第十一章 医疗行业进出口分析
第一节 出口分析
一、2013-2018年3月医疗行业出口总况分析
二、2013-2018年3月医疗产品出口量及增长情况
三、2017年医疗细分行业出口情况
四、出口流向结构
五、出口产品
六、主要出口企业
七、出口价格特征分析
第二节 进口分析
一、2013-2018年3月医疗行业进口总况分析
二、2013-2018年3月医疗进口量及增长情况
三、2017年医疗细分行业进口情况
四、国家进口结构
五、进口产品结构
第十二章 医疗行业重点企业竞争分析
第一节 爱尔眼科医院集团股份有限公司
一、企业基本概况
二、企业产品结构分析
三、医疗产品特点及市场表现
四、2015-2018年3月企业经营与财务状况分析
五、企业销售渠道及网络
六、企业竞争优势分析
七、企业未来发展战略与规划
第二节 迪安诊断技术集团股份有限公司
一、企业基本概况
二、企业产品结构分析
三、医疗产品特点及市场表现
四、2015-2018年3月企业经营与财务状况分析
五、企业销售渠道及网络
六、企业竞争优势分析
七、企业未来发展战略与规划
第三节 美年大健康产业控股股份有限公司
一、企业基本概况
二、企业产品结构分析
三、医疗产品特点及市场表现
四、2015-2018年3月企业经营与财务状况分析
五、企业销售渠道及网络
六、企业竞争优势分析
七、企业未来发展战略与规划
第四节 宜华健康医疗股份有限公司
一、企业基本概况
二、企业产品结构分析
三、医疗产品特点及市场表现
四、2015-2018年3月企业经营与财务状况分析
五、企业销售渠道及网络
六、企业竞争优势分析
七、企业未来发展战略与规划
第五节 通策医疗投资股份有限公司
一、企业基本概况
二、企业产品结构分析
三、医疗产品特点及市场表现
四、2015-2018年3月企业经营与财务状况分析
五、企业销售渠道及网络
六、企业竞争优势分析
七、企业未来发展战略与规划
第六节 深圳市尚荣医疗股份有限公司
一、企业基本概况
二、企业产品结构分析
三、医疗产品特点及市场表现
四、2015-2018年3月企业经营与财务状况分析
五、企业销售渠道及网络
六、企业竞争优势分析
七、企业未来发展战略与规划
第七节 山东英科医疗用品股份有限公司
一、企业基本概况
二、企业产品结构分析
三、医疗产品特点及市场表现
四、2015-2018年3月企业经营与财务状况分析
五、企业销售渠道及网络
六、企业竞争优势分析
七、企业未来发展战略与规划
第八节 江苏鱼跃医疗设备股份有限公司
一、企业基本概况
二、企业产品结构分析
三、医疗产品特点及市场表现
四、2015-2018年3月企业经营与财务状况分析
五、企业销售渠道及网络
六、企业竞争优势分析
七、企业未来发展战略与规划
第九节 恒康医疗集团股份有限公司
一、企业基本概况
二、企业产品结构分析
三、医疗产品特点及市场表现
四、2015-2018年3月企业经营与财务状况分析
五、企业销售渠道及网络
六、企业竞争优势分析
七、企业未来发展战略与规划
第十节 乐普(北京)医疗器械股份有限公司
一、企业基本概况
二、企业产品结构分析
三、医疗产品特点及市场表现
四、2015-2018年3月企业经营与财务状况分析
五、企业销售渠道及网络
六、企业竞争优势分析
七、企业未来发展战略与规划
第十三章 2018-2022年医疗行业前景及趋势预测
第一节 2018-2022年医疗市场发展前景
一、医疗市场发展潜力
二、医疗市场发展前景展望
三、医疗细分行业发展前景分析
第二节 2018-2022年医疗市场发展趋势预测
一、医疗行业发展趋势分析
1、技术发展趋势分析
2、产品发展趋势分析
二、医疗行业市场规模预测
三、医疗行业细分市场发展趋势预测
第三节 2018-2022年中国医疗行业供需预测
一、中国医疗行业供给预测
二、中国医疗行业需求预测
第十四章 2018-2022年医疗行业投资机会与风险防范
第一节 中国医疗行业投资特性分析
一、医疗行业进入壁垒分析
二、医疗行业盈利模式分析
三、医疗行业盈利因素分析
第二节 中国医疗行业投资风险分析
一、医疗行业供求风险
二、医疗行业宏观经济波动风险
三、医疗行业关联产业风险
四、医疗行业产品结构风险
五、医疗行业技术风险
六、行业其他风险
第三节 医疗行业投资机会分析
一、产业链投资机会
二、细分产品投资机会
三、重点区域投资机会
四、医疗行业投资机遇
五、“一带一路”战略医疗行业发展机会分析
六、“互联网+”医疗行业发展机会分析
第十五章 医疗行业发展战略研究
第一节 医疗行业发展战略研究
一、战略综合规划
二、技术开发战略
三、业务组合战略
四、区域战略规划
五、产业战略规划
六、营销品牌战略
七、竞争战略规划
第二节 对中国医疗品牌的战略思考
一、医疗品牌的重要性
二、医疗实施品牌战略的意义
三、医疗企业品牌的现状分析
四、中国医疗企业的品牌战略
第三节 医疗行业经营策略分析
一、医疗市场细分策略
二、医疗市场创新策略
三、品牌定位与品类规划
四、医疗新产品差异化战略
第四节 医疗行业投资战略研究
一、2017年医疗行业投资战略
二、2018-2022年医疗行业投资战略
三、2018-2022年细分行业投资战略
第十六章 研究结论及发展建议
第一节 医疗行业研究结论及建议
第二节 医疗子行业研究结论及建议
第三节 先略咨询医疗行业发展建议
一、行业发展策略建议
二、行业投资方向建议
三、行业投资方式建议
图表目录
图表- 1:2013-2018年3月中国医疗行业整体毛利率分析
图表- 2:2013-2018年3月全球医疗行业供给情况分析
图表- 3:2013-2018年3月全球医疗行业需求情况分析
图表- 4:2018-2022年全球医疗行业市场供给趋势预测
图表- 5:2018-2022年全球医疗行业市场需求趋势预测
图表- 6:2013-2018年3月中国国内生产总值统计分析
图表- 7:2013-2018年3月中国社会消费品零售总额统计
图表- 8:2013-2018年3月全国居民人均可支配收入及其增长速度
图表- 9:2013-2018年3月中国固定资产投资额统计
图表- 10:2013-2018年3月中国进出口贸易总额统计
图表- 11:2013-2018年3月中国医疗市场规模分析
图表- 12:2017年中国医疗行业单位规模情况分析
图表- 13:2017年中国医疗行业行业人员规模状况分析
图表- 14:2013-2018年3月中国医疗行业资产规模状况分析
图表- 15:2013-2018年3月东北地区医疗市场规模分析
图表- 16:2013-2018年3月华北地区医疗市场规模分析
图表- 17:2013-2018年3月华东地区医疗市场规模分析
图表- 18:2013-2018年3月华中地区医疗市场规模分析
图表- 19:2013-2018年3月华南地区医疗市场规模分析
图表- 20:2013-2018年3月西部地区医疗市场规模分析
图表- 21:2018-2022年中国医疗市场规模预测
图表- 22:2013-2018年3月中国医疗产业总体产能规模统计分析
图表- 23:2013-2018年3月中国医疗行业产值规模分析
图表- 24:2013-2018年3月中国中国医疗市场需求分析
图表- 25:2013-2018年3月中国医疗行业供需平衡分析
图表- 26:2018-2022年中国医疗行业供需平衡走势预测
图表- 27:2013-2018年3月中国医疗服务行业产品价格回顾
图表- 28:2017年部分医疗产品当前市场价格统计分析
图表- 29:2017年中国医疗行业产品当前价格影响因素分析
图表- 30:2018-2022年中国医疗服务产品价格预测
图表- 31:中国医疗行业环境“波特五力”分析模型
图表- 32:2013-2018年3月爱尔眼科市场份额分析
图表- 33:市场竞争判断标准及策略建议
图表- 34:医疗行业产业链分析
图表- 35:销售渠道要素对比
图表- 36:2017年中国医疗行业部分品牌美誉度分析
图表- 37:2017年中国医疗行业部分品牌选择情况分析
图表- 38:2013-2018年3月中国医疗产品出口总况分析
图表- 39:2013-2018年3月中国医疗产品出口量分析
图表- 40:2017年中国医疗细分行业出口情况分析
图表- 41:2017年中国医疗出口企业分析
图表- 42:2013-2018年3月中国医疗产品出口价格特征分析
图表- 43:2013-2018年3月中国医疗产品进口总况分析
图表- 44:2013-2018年3月中国医疗产品进口量分析
图表- 45:2017年中国医疗细分行业进口情况分析
图表- 46:爱尔眼科医院集团股份有限公司主要诊疗项目
图表- 47:2015-2018年1-3月爱尔眼科医院集团股份有限公司财务状况分析
图表- 48:爱尔眼科医院集团股份有限公司销售渠道及网络
图表- 49:2015-2018年1-3月迪安诊断技术集团股份有限公司财务状况分析
图表- 50:2015-2018年1-3月美年大健康产业控股份有限公司财务状况分析
图表- 51:宜华健康医疗股份有限公司业务结构分析
图表- 52:2015-2018年1-3月宜华健康医疗股份有限公司财务状况分析
图表- 53:通策医疗投资股份有限公司产品结构分析
图表- 54:2015-2018年1-3月通策医疗投资股份有限公司财务状况分析
图表- 55:2015-2018年1-3月深圳市尚荣医疗股份有限公司财务状况分析
图表- 56:2015-2018年1-3月山东英科医疗用品股份有限公司财务状况分析
图表- 57:2015-2018年1-3月江苏鱼跃医疗设备股份有限公司财务状况分析
图表- 58:2015-2018年1-3月恒康医疗集团股份有限公司财务状况分析
图表- 59:2015-2018年1-3月乐普(北京)医疗器械股份有限公司财务状况分析
图表- 60:乐普(北京)医疗器械股份有限公司销售渠道及网络布局
图表- 61:2018-2022年中国医疗行业市场产值规模预测
图表- 62:2018-2022年中国医疗行业供给预测
图表- 63:2018-2022年中国医疗行业需求预测
健康是人类基本需求之一,因此医药行业具有明显的刚性消费特征。随着全球经济发展、人口老龄化的程度加深,全球医疗市场规模不断扩大。
纵观全球,回顾历史,不管是欧美发达国家如美国、德国,还是亚洲邻国及地区如台湾、日本、新加坡,在国家医疗需求迅速增长、医保改革、财政控费的情况下,虽然时间、路径和力一式不尽相同,但都经历了医院私有化和集团化的发展过程,有效的提升了医疗服务供给,改善了产业结构与服务效率。
在国家医疗改革的大环境下,美国成长出了500亿市值的HCA,德国有股价攀升41倍的综合性医疗集团费森尤斯,日本培育出了德洲会医疗集团,台湾有以高效运营著称的长庚医院集团,而新加坡则成长出了国际医疗集团来福士。